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医院的首因效应对病人的心理影响

病理科 刘丽英

在医学领域里物质治疗和精神（心理）治疗两者是不可偏废的。随着社会的发展，过去的那种单纯重视疾病本身的治疗和护理，而忽视心理治疗和心理护理的倾向已逐步得到纠正。心理治疗和心理护理日益为人们所重视，并成为医学领域的一个重要组成部分。

首因效应也称“第一印象的作用”，它是社会知觉的表现形式之一，是人际交往中与人首次接触时留下的最初印象。现实生活和社会心理学实验表明：人在初次交往中给对方留下的印象很深刻，人们会自觉地依据第一印象去接触、评价一个人。一个医院或一个医务人员在交往中给病人及其家属留下的第一印象的好坏，关系到以后病人及家属对这个医院、医务人员的评价如何，也往往决定着今后的医患关系和护患关系。了解首因效应对人们认识的影响，我们医务工作者要自觉运用这种心理效应为医院的医疗护理工作服务，帮助我们顺利地进行人际交往，这对医务人员搞好人际关系、医患关系、护患关系是十分重要的。“良好的开端是成功的一半”说的就是这个道理。

医院是一种生产“特殊产品”的工厂，它要为社会主义现代化建设准备“人”的条件。医院的生产一种是有形的，即医院的设备和环境；一种是无形的，即医务人员的技术和服务。有形的设施要舒适、方便、安全；无形的技术和服务要医务人员表现出友爱、亲切、互助，要笑容可掬，和蔼可亲，治疗、护理要细心、周到、敏捷，操作程序要准确无误。因此，医院的环境、秩序，医疗护理人员的仪表和态度，对刚踏进医院大门的门诊和住院病人来说，是对医院和医护人员的第一印象，是病人对医院和医疗护理人员的第一感性认识。整齐、清洁、秩序井然，幽雅美化的医院环境，忙而不乱的工作秩序，医护人员笑容可掬的精神状态，关心和重视病人的病情，富于同情心，这给刚来院门诊或住院的病人是极大的安慰和温暖，都可以给病人一个最初的、良好的印象，使之对医院产生一种好感，对医疗护理人员产生一种亲切感和信赖感，在良好的心境中接受治疗和安心养病，在医疗、生活、心境诸方面产生一种良性循环。反之，如果病人一进医院见到的是一种环境脏乱，工作秩序混乱，服务态度生硬，这从一开始就给病人造成一种恶性刺激，第一印象不好，这种医疗环境、医护人员的态度，就容易使病人产生一种不安全感，病人及其家属就会缺乏对医院的信赖，不安心在医院治疗和养病，这对病人的治疗和康复都是不利的。作为生产“特殊产品”的医院，除了最起码的清洁卫生之外，绿化、美化医院和病房的环境，注重医生和护理人员的礼仪，增加医院的生活气息，给病人创造一个良好的心理环境，使病人的心理保持平衡和精神振奋，这样会对医院的治疗产生协同作用，对病人的治疗和康复都是十分重要的。

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